Analista de Suporte Pleno
NOTA: Este anúncio expirou e pode não ser relevante!
Descrição da Vaga
Nosso cliente é uma software house com atuação nacional e foco em grandes e médias empresas. Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Pleno, na qual atuará realizando suporte para um Sistema Integrado de Vendas e suas principais responsabilidades serão:
– atender clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e sugerindo alternativas, via telefone, e-mail, ferramenta específica, ou pessoalmente no Cliente, observando a técnica recomendada;
– abrir tarefas para a programação, descrevendo em linguagem técnica os erros e sugestões apresentadas pelos clientes;
– analisar, criticar e sugerir melhorias nos processos e no produto;
– negociar as solicitações de clientes e prazos de entrega (equipe de desenvolvimento, clientes internos e externos);
– treinar e orientar os demais integrantes da equipe;
– acompanhar o processo de gerenciamento da rotina da área;
– acompanhar as rotinas do sistema e infra dos clientes;
– trabalhar em Script de abertura/Solução;
– fazer entendimento do Incidente, acessar o ambiente do cliente ou local e simular o processo para detectar se procede à informação do chamado ou trata-se de conceito.
Perfil desejado:
Formação técnica em Informática ou cursando ensino superior em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Necessário conhecimento em: Windows Server 2000/2003; Windows Mobile 5 ou 6; redes; banco de dados (SQL); infra estrutura (Servidores Web). Habilidade em comunicação, iniciativa, pró atividade e trabalho em equipe complementam perfil.
Instruções de Candidatura
Interessados deverão cadastrar CV no site www.elevaconsultoria.com.br ou enviar por email para patricia@elevaconsultoria.com.br
364 total de visualizações, 3 hoje
Candidatar-me a esta vaga
