Analista de Service Desk

- Registro de Incidentes;
- Roteamento de Requisições de Serviços aos grupos de suporte;
- Suporte inicial e classificação;
- Posse, monitoramento, rastreamento e comunicação;
- Resolução e recuperação de incidentes não direcionados para o suporte de segundo nível;
- Fechamento de incidentes (retorno para solicitantes);
- Monitoramento do status e progresso da resolução de todos incidentes abertos;
- Manter usuários afetados informados a respeito do status e progresso dos incidentes;
- Escalamento do processo se necessário;
Infra- estrutura
Redes
Servidores
Ativos de rede
Impressoras
Micros

36 horas semanais

Analista de Suporte

BELO HORIZONTE / MG

DE R$ 1.001,00 A R$ 2.000,00