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Nesses últimos dias todos nós vimos através da mídia a crise pela qual o Facebook está passando e como a empresa vem perdendo o que tem de mais importante, a reputação da marca.

Em poucos dias a companhia sofreu uma depreciação de mais de 330 bilhões de reais em valor de mercado e atualmente parece estar em um buraco sem fim.

A empresa terá uma difícil missão de reparar a sua “quebra de confiança“ com usuários, anunciantes, legisladores e investidores.

Mas será que o Facebook, em meio à todos esses acontecimentos, têm o risco de desaparecer assim como outras redes sociais?

O que aconteceu?

No centro do escândalo está o caso da Cambridge Analytica, que está sendo investigada por usar dados pessoais de milhões de usuários sem o consentimento para influenciar o poder de escolha nas eleições americanas, favorecendo assim o candidato Donald Trump, e também na votação do plebiscito que definiu a saída do Reino Unido da União Europeia.

Esses dados teriam sido coletados em 2014, com um aplicativo chamado thisisyourdigitallife (essa é sua vida digital, em português), que pagou a 270 mil usuários pequenas quantias para que eles fizessem um teste de personalidade se concordassem em ter seus dados coletados para uso acadêmico. O problema é que, até 2015, ao permitir isso, os utilizadores também garantiam que os apps tivessem acesso às informações de todos os seus contatos. Foi assim que 270 mil pessoas, que responderam o quiz, deram origem a um banco de dados com mais de 50 milhões de indivíduos.

Porém, nem todos esses escândalos estão relacionados com o da Cambridge Analytica, a cada dia que passa novas informações de práticas duvidosas da rede social aparecem. Ela vem coletando ligações de telefones celulares com o app instalado, SMS e vídeos privados não publicados na rede.

A atual reputação da empresa fez com que anunciantes da rede e grandes páginas a abandonassem, como foi o caso da Tesla Motors, SpaceX e Mozilla, fenômeno que poderá criar um efeito manada com outros players no mercado.

A notícia de que os dados dos usuários ainda estão circulando, porém, deve ser uma pedra no sapato da companhia por um bom tempo, com a possibilidade de novos vazamentos e uso malicioso dos dados tornando tudo ainda pior.

O que poderá acontecer?

Ainda é cedo para dizer o que poderá acontecer, mas as projeções não são nada animadoras… elas preveem a morte da rede social. Brian Wieser, analista da consultoria Pivotal Research, não vê um panorama positivo para o Facebook dado os escândalos recentes.

“Para 2018, eu previa um preço de US$ 152 (para ações do Facebook), mas isso foi antes dos eventos da semana (passada)”, disse o especialista à BBC.

A empresa está sendo investigada pela Federal Trades Comission (FTC), órgão americano que pode aplicar uma multa de até 2 Trilhões de dólares, isso mesmo, você não leu errado. A multa só será aplicada se for comprovado que o Facebook violou um acordo de 2011 em que prometia guardar os dados dos usuários. O decreto previa multa de até US$ 40 mil por violação, ou seja, por cada usuário afetado.

Há também um forte movimento de diversas ações coletivas na justiça americana pedindo reparação de danos não especificados e também possíveis danos punitivos à organização podendo ter que arcar com indenizações bilionárias aos usuários que se sentirem afetados.

A quebra de confiança da organização com seus usuários poderá causar significativas perdas no faturamento. Desde de que o escândalo foi revelado a rede sofreu um hating de usuários cancelando suas contas e incentivando que outros usuários através da hashtag #DeleteFacebook, onde ficou no trending topics mundial por muito tempo no twitter. 

Quais mudanças devem ocorrer na rede social?

Mark Zuckerberg prometeu que serão feitas diversas mudanças com relação à privacidade de seus usuários na rede social. Entre as principais, estão:

• Serão feitas auditorias nos aplicativos suspeitos de uso irregular de dados
• Aplicação de restrições dos dados usados por aplicativos e;
• Possibilidade dos usuários apagarem seus dados de forma permanente.

Essas mudanças anunciadas pelo Facebook são tentativas de apagar o incêndio causado pelo escândalo e muitos acreditam que não são nem de longe suficientes e não irão resolver o problema completamente. Ainda não sabemos quantos outros apps estariam descumprindo as regras do Facebook e casos como o da Cambridge podem se repetir mesmo com as mudanças anunciadas.

Embora o grande medo da rede social seja a perda de usuários, isso não deve ocorrer. É psicologicamente difícil os usuários abandonarem o Facebook, uma rede social que se tornou tão enraizada em todo mundo, principalmente por não ter um substituto claro.

Tendo o Facebook um modelo de negócios baseados em dados e no impulsionamento de produtos (e agora políticos) é difícil acreditar que suas mudanças com relação à privacidade de dados não serão tão profundas, mas espera-se que empresa tenha mais cuidado com o armazenamento e manipulação dos dados de seus usuários.

Mas e aí? A rede irá mesmo morrer?

Ainda é muito cedo pra dizer. Novas denúncias de violação de privacidade estão pipocando quase que diariamente e não sabemos quando isso irá chegar ao fim. O grande movimento que fizeram contra a rede pedindo para que usuários deletassem suas contas não surtiram efeito e quase não foram sentidos pela empresa, e as empresas que abandonaram a rede não foram seguidas por outras organizações.

Mas o que está longe do fim é a possibilidade de ser aplicada uma multa de até 2 trilhões de dólares à companhia,  o que pode decretar o fim das operações da rede social. É difícil dizer quanto tempo a investigação da FTC sobre o Facebook pode demorar, no entanto, quando terminar, devemos ter uma ideia mais clara da responsabilidade do Facebook pelo incidente com o Cambridge Analytica e se foi o único desse tipo.

Se irá acabar ou não só saberemos no futuro. Mas em meio a todo esse maremoto a empresa terá uma difícil missão de não deixar essa enorme embarcação afundar.

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