Profissionais TI - Pra quem respira informação

Olá  caros leitores!

Vamos falar sobre o Gerenciamento Financeiro, um assunto que geralmente não damos muita atenção, mas é de extrema importância!

O objetivo deste processo é auxiliar a organização a gerenciar os recursos de TI, para que seja identificado qual o retorno gerado sobre os investimentos. Este processo é de extrema importância principalmente para os gestores do negócio, pois com ele os gastos de TI ficam mais transparentes para eles. A cada ano os investimentos em TI são maiores, portanto a cada dia este processo se torna mais importante. Neste processo temos 3 atividades principais:

Orçamentação: Esta atividade é obrigatória nas organizações. É neste momento que será identificado e serão planejados os investimentos futuros. Geralmente este orçamento é válido por 1 ano. Tem que se ter o cuidado para não ter um orçamento abaixo do necessário, para que os projetos de TI tenham que ser cancelados por falta de recursos ($$), não gerando o valor esperado pela empresa, porém, não deve-se também estimar um orçamento maior do que o necessário. Pois temos que lembrar que a TI não é único setor da empresa, por isso, ela pode deixar de fazer investimentos em outras áreas em função de um orçamento de TI super dimensionado.

Contabilidade: Esta atividade é obrigatória e tem como objetivo registrar todos os gastos de TI. Através da contabilidade iremos verificar se o orçamento foi bem feito, e também os gastos com cada serviço/área.

Cobrança: Esta atividade é opcional. Se o Service Desk for de uma empresa terceira geralmente por exemplo a cobrança poderá ser mensal ou anual, ou dentro de um contrato que será ajustado conforme a demanda de utilização dos serviços. A cobrança pode ser também interna através de centro de custos, onde o custo da TI é rateado entre as outras áreas da empresa que a utilizam.

Alguns benefícios do processo:

• Uso mais eficiente dos recursos de TI na organização.
• Aumento da satisfação dos Clientes a partir do momento em que eles souberem pelo que eles estão pagando.
• Decisões de investimentos podem ser feitas através de informações precisas.

Metas e indicadores para o processo:

• Custo dos serviços.
• % do orçamento utilizado ( para + e para – ).

A intenção não é aprofundar demasiadamente no assunto, mas sim dar um direcionamento para quem quer se aprofundar. O ITIL dá várias dicas sobre como fazer o orçamento, contabilidade e a cobrança.

Um grande abraço!