Entendendo o conceito do termo SLA
Vejo muitas pessoas usarem o termo “SLA” diariamente, inclusive fora da área de TI, e entendo que isso já se [...]
Ricardo Canalonga
Profissional atuando a mais de vinte anos na Gestão de projetos e equipes de tecnologia em empresas nacionais e multinacionais nos ramos de varejo, produtos financeiros, serviços de TI, publicidade e propaganda, indústrias metalúrgica e têxtil.
Expertise no desenho, implantação e gestão operacional de modelos relacionados a governança de TI, incluindo processos de suporte aos serviços (ITIL e ISO 20000), gestão de projetos (PMI), gestão financeira (BSC e Plano de Negócios) e segurança da informação (COBIT e ISO 27000).
Boa vivência na gestão operações e de fornecedores de TI, gerenciando projetos de Telecom, Automação Industrial, Logística, Desenvolvimento de produtos (CAD/CAM) e Implantação de diversos Sistemas. Participando de grupos de trabalho nacionais e internacionais (Alemanha, Peru e México).
