A venda de bens e serviços é uma prática antiga que faz parte da história da humanidade e, desde sempre, o relacionamento com clientes é um grande diferencial competitivo.
A gestão efetiva do relacionamento com o cliente pode ajudar empresas a cultivar relacionamentos mais duradouros e rentáveis, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade, reduzir a rotatividade e melhorar a imagem da marca.
Para obter estes resultados, é importante que as empresas tenham uma visão ampla e precisa do relacionamento com seus clientes e é nesta seara que surge uma sigla muito conhecida no mercado global: CRM.
O que significa CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português se traduz em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. É um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que visam aprimorar a relação entre empresas e seus clientes.
Um sistema de CRM é uma ferramenta valiosa para profissionais e empresas de TI que desejam gerenciar o relacionamento com os clientes de forma mais eficiente e personalizada.
Como um CRM pode ser útil?
Abaixo seguem alguns tópicos em que um CRM com certeza pode ajudar:
- Gerenciamento de vendas: o CRM pode ajudar a gerenciar as vendas de produtos ou serviços de TI, permitindo o acompanhamento de cada oportunidade de venda desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
- Melhoria no atendimento ao cliente: o CRM pode ajudar a gerenciar o atendimento ao cliente, permitindo que os profissionais de TI acompanhem as solicitações de suporte, identifiquem problemas recorrentes e forneçam soluções mais rápidas e eficientes.
- Análise de dados: o CRM pode ajudar a coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, permitindo identificar tendências e padrões de compra, bem como necessidades e desejos específicos.
- Personalização do atendimento: com a ajuda do CRM, é possível personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo soluções específicas para as necessidades e interesses de cada cliente, o que pode melhorar a satisfação e aumentar as chances de fidelização.
- Gestão do relacionamento: o CRM pode ajudar a gerenciar todo o relacionamento com o cliente, desde a geração de leads até o pós-venda, permitindo acompanhar e melhorar continuamente a experiência do cliente com a marca.
Bitrix24: muito mais que um CRM
Um bom exemplo de CRM é o Bitrix24, que é um software de colaboração e gestão de negócios baseado na nuvem que oferece uma ampla gama de ferramentas para comunicação, gerenciamento de projetos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de clientes, marketing, vendas, recursos humanos e colaboração em equipe.
O Bitrix24, fornecido pela Bitrix, Inc. com sede em Alexandria, VA, é usado por empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas até grandes corporações. Ele oferece uma variedade de planos, incluindo uma versão gratuita com usuários ilimitados e planos pagos com mais recursos e funcionalidades.
Crie sua conta gratuita no Bitrix24 e comece hoje mesmo a evoluir a gestão do relacionamento com seus clientes.
