Profissionais TI - Pra quem respira informação

Ola pessoal!

Você que está estudando os frameworks de melhores práticas em TI, tudo é muito “bonito” não? Ao menos na teoria, e na prática, funciona ?

Os frameworks, ou modelos de melhores práticas de gestão em TI, permitem padronizar os processos da área e fornecem métricas para garantir que os contratos de prestação de serviço sejam cumpridos dentro dos indicadores estabelecidos, mais conhecidos como SLAs (Service Level Agreement ou acordo de nível de serviço).

De acordo com a revista Info Exame pg. 72 da edição 266, entre as 100 empresas que mais investem em TI, 78% delas utilizam o ITIL – Information Technology Infrastructure Library, como modelo para melhores práticas de TI, 66% utilizam o PMI – Project Management Institute, que são melhores práticas para gerenciamento de projetos em TI, 51% utilizam o Cobit, framework dirigido para gestão de TI, que contempla alguns aspectos de auditoria.

Pra quem conhece os processos do ITIL e pretende implantá-los em sua empresa, ou então deseja mais informações á respeito antes de “mergulhar nos estudos”, fiz algumas buscas na internet e encontrei o webcast disponível no site da computerworld que é muito interessante: http://webcastsidg.streamworks.com.br/webmeeting_ca.jsp?w=de60fe32-a9ae-455e-b589-59009fab66d7.

Este webcast mostra a experiência de alguns CIO’s na implementação do ITIL. A experiência mostra que a adoção do ITIL trouxe mais organização no gerenciamento de sua infra-estrutura e, por isso, foi possível medir o desempenho dos recursos da TI através de métricas e indicadores, em relação às demandas e os problemas, e também facilitou para que seus forncedores de serviço pudessem oferecer, de uma maneira mais precisa, o que a empresa necessitava. Os dados gerados ao longo do tempo, através de recomendações do ITIL, permitiram com que os forncedores conhecessem melhor o seu ambiente, facilitando a entrega do serviço que eles precisavam.

Podemos conferir também, que conforme comentei no post anterior, as empresas vem adotando primeiramente o ITIL na sua versão 2 para depois “migrarem” os processos para a versão 3, vale a pena conferir!!

Notícia interessante, a PM de São Paulo é a primeira do mundo a implantar a versão 3 do ITIL com sucesso, mais informações podem ser acompanhadas em: http://computerworld.uol.com.br/gestao/2008/11/19/idgnoticia.2008-11-19.0797639292-1/.

Um abraço!