O ITIL e a Gestão da Disponibilidade
Olá, caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou exter [...]
ITIL
Scrum e o Gerenciamento de Incidentes (ITIL)
Olá amigos do PTI, Sempre abro meus cursos de Scrum dividindo a turma em grupos e pedindo que cada grupo elenque 3 pergu [...]
ITIL: Qual é a grande sacada para ter sucesso na sua implementação?
Olá caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta da pergunta deste post no primeiro parágra [...]
A importância do CMDB – Gestão de Configuração (ITIL)
A Gerência de Configuração é um processo bem conhecido da biblioteca ITIL®. Porém, um dos mais difíceis de ser implement [...]
Aderir ou não ao Cloud? Saiba que o ITIL pode te ajudar a decidir… e controlar!
Olá Caro leitor! O assunto cloud (saas, iaas, paas, etc) está na agenda de executivos de TI ou estará nos próximos anos. [...]
Carreira em TI: Área de Suporte
A área de suporte do setor de tecnologia da informação é, muitas vezes, vista como uma área inicial e menos qualificada, [...]
ITIL e o Gerenciamento de Problemas: Métodos de Solução de Problemas
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ITIL e o Gerenciamento de Problemas
Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação do processo de gerenciamento de incident [...]
O ITIL e a Gestão de Portfólio de Serviços
Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS) [...]
ITIL e o Gerenciamento de Mudança: O protetor do ambiente de produção!
Olá caro leitor, O título deste post resume, na minha opinião, qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. [...]
Minha TI está um caos: Alguns livros que podem te ajudar!
Olá Caro leitor! No último post demos sobre algumas dicas para lhe ajudar a fazer mudanças na área de TI, ele está acess [...]
ITIL e o processo de Gerenciamento de Relacionamento com o negócio
Olá Caro leitor! Vamos falar hoje sobre um processo inserido na revisão 2011 da versão 3 do ITIL, e faz parte do estágio [...]
Minha TI está um caos. O que eu faço?
Olá caro leitor, Pense na seguinte situação: O seu dia-a-dia é um corre-corre. Você ou sua equipe trabalham demais, a eq [...]
A importância do Proxy Server em uma Empresa
Sempre ouvimos falar sobre Proxy, mas afinal de contas o que é um Proxy? Imagine o Proxy como um gestor atento que não d [...]
ITIL – Conceito, Casos de Sucesso e Vantagens
Este artigo tem como objetivo mostrar o conceito básico da ITIL, alguns cases de sucesso e as suas vantagens para a orga [...]
