ITIL, CobiT e SOX aliados para a melhoria contínua dos processos de TI
Quem trabalha com processos, independentemente da área, sabe que a adoção de metodologias e ferramentas BPM, tais comoPD [...]
ITIL
Governança de TI – Categorização de Incidentes
Primeiramente, este artigo não esgota o assunto sobre classificação e categorização de incidentes, muito pelo contrário. [...]
5 dicas para Gerenciamento de Serviços de TI
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Será que você conhece o seu ambiente de trabalho?
Será que são as pessoas que não colaboram ou é o ator social que não sabe diagnosticar o ambiente em que se encontra ins [...]
Hierarquia de suporte alinhada ao negócio
A adoção de uma hierarquia de atendimento se faz cada vez mais necessária em ambientes corporativos, não interferindo se [...]
Catálogo de Serviços de TI – Parte II
Olá Caros leitores! Neste primeiro post de 2012 (depois de longas férias) vamos falar um pouco mais do assunto (leia a p [...]
Introdução ao ITIL – Como surgiu, no que consiste e certificações
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Com a crescente necessidade de boa estrutura em tecnologia da informação por parte de empresas de todos os portes, o ger [...]
ISO 20.000 – Vale a pena investir?
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ITIL e o ciclo de vida: Desenho do Serviço
Olá Meus caros! Continuando a série sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, vamos falar hoje sobre o segundo está [...]
ITIL e o ciclo de vida: Estratégia do Serviço
Olá pessoal! Estamos iniciando uma série que irá detalhar cada estágio do ciclo de vida do serviço proposto pelo ITIL. H [...]
ITIL: Gerenciamento de Incidentes x Gerenciamento de Problemas
Olá Caros Leitores! Vamos falar um pouco sobre um assunto que está na vida de muitos profissionais de TI, que apesar de [...]
ITIL – Um filho adotivo
Têm se tornado comum nas organizações os investimentos em capacitação do corpo funcional em assuntos como ITIL, COBIT, N [...]
Ferramentas da Governança de TI: Gestão Portfólio de Projetos
Busca-se constantemente nos dias atuais o alinhamento entre TI e negócio. Como é possível alcançar isto? A Gestão de Por [...]
