Qual a diferença entre UX (experiência do usuário) e usabilidade?

Olá, caro leitor(a)!

Você sabe qual a diferença entre Experiência do Usuário (UX – acrônimo de User Experience) e Usabilidade?

Esta é uma dúvida bastante comum na área de TI, mais especificamente para quem trabalha (ou está iniciando) com desenvolvimento de software, aplicativos e websites.

Neste pequeno artigo, tentarei explicar a diferença entre Experiência do Usuário (UX) e Usabilidade emprestando a hierarquia de necessidades de Maslow. Vamos lá?

Bom, vamos assumir que o usuário de qualquer software tenha 3 tipos hierárquicos de necessidades:

1. O software precisa funcionar – deve ser funcional. Essa é a necessidade mais básica do usuário.

Certificar-se que o software funciona é um pré-requisito para uma boa usabilidade e uma boa experiência do usuário.

2. O software deve ser fácil de usar. Ao longo da última década, websites tem se tornado “user-friendly” graças a conceitos de usabilidade (veja Jakob Neilsen), competitividade e outros pontos fundamentais.

Quando um software atua como ferramenta e não possui nenhum competidor, então os usuários irão tolerar baixa usabilidade, desde que seja funcional. Porém, quando existem outras escolhas no mercado, usuários passarão a usar a que for mais fácil usar. A usabilidade se preocupa com o quão intuitivo e fácil um software ou website é para o usuário.

3. O software precisa ser prazeroso. Num último quesito para escolher entre softwares ou websites, aquele que oferecer uma interação alegre e agradável ganha.

Steve Jobs reconheceu isso. Donald Norman, pioneiro na usabilidade reconheceu isso também em seu livro Emotional Design. Norman argumenta que softwares se apresentaram mais efetivos quando se mostram esteticamente mais apelativos, ou quando estabelecem uma conexão emocional com o software ou website. Como ele mesmo diz: “coisas atrativas funcionam melhor”.