PARETO: um “novo recurso” para melhorar o SLA do Service Desk
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SCRUM e ITIL: como unir as metodologias em uma Software House
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Entendendo o conceito do termo SLA
Vejo muitas pessoas usarem o termo “SLA” diariamente, inclusive fora da área de TI, e entendo que isso já se [...]
ITIL e o Gerenciamento de Problemas
Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação do processo de gerenciamento de incident [...]
O ITIL e a Gestão de Portfólio de Serviços
Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS) [...]
A importância do Proxy Server em uma Empresa
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ITIL – Conceito, Casos de Sucesso e Vantagens
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Dois anos de bons resultados para o SEBRAE/RJ com adoção de BPM
A documentação das atividades e um significativo ganho de tempo e operacionalidade na dinâmica dos processos de trabalho [...]
ITIL, CobiT e SOX aliados para a melhoria contínua dos processos de TI
Quem trabalha com processos, independentemente da área, sabe que a adoção de metodologias e ferramentas BPM, tais comoPD [...]
As vantagens do BPM na gestão de TI
A gestão do setor de Tecnologia da Informação inclui um conjunto de atividades rotineiras que exigem padronização e pode [...]
